خدمة العملاء
تجد أدناه أجوبة الأسئلة التي تردنا أكثر من غيرها. إن لم تجد سؤالك، اتصل بنا أو اكتب لنا — عادةً تتلقى ردًا خلال ساعتين.
الطلب والدفع
هل يمكنني الطلب دون حساب؟›
نعم، يمكنك الدفع كزائر. مع الحساب تتابع طلبك، وتعيد الطلب بنقرتين، وتحفظ مفضلاتك. إنشاء الحساب يستغرق نصف دقيقة.
كيف يمكنني الدفع؟›
بواسطة Bancontact أو iDEAL أو Visa أو Mastercard أو حوالة عادية. إن اخترت الحوالة، يغادر طلبك بمجرد وصول المبلغ إلى حسابنا.
أي مقاس أو نوع أحتاج؟›
أرسل صورة لقفصك أو قنك أو وعائك أو القطعة التي تبحث عنها عبر نموذج الاتصال. نخبرك بالمنتج المناسب — ولو لم تعرف اسمه.
هل يمكنني تعديل طلبي؟›
ما دامت شحنتك لم تغادر بعد، فهذا ممكن. أخبرنا في أسرع وقت عبر نموذج الاتصال أو اتصل بنا، مع رقم طلبك.
التوصيل وتكاليف الشحن
أين شحنتي؟›
سجل الدخول وانتقل إلى طلباتي. هناك تجد حالة كل طلب، وبمجرد شحنه رقم التتبع لدى الناقل.
الطلب قبل الساعة 15:00 في يوم عمل يعني أن شحنتك تغادر في اليوم نفسه. في بلجيكا تصل عادةً في يوم العمل التالي إليك أو إلى نقطة الاستلام.
متى لا أدفع تكاليف شحن؟›
في بلجيكا التوصيل مجاني إلى نقطة استلام من 49 € ومجاني إلى المنزل من 69 €. دون ذلك تكلفة نقطة الاستلام 5 € والتوصيل إلى المنزل 9,09 €.
إن طلبت إلى بلد أخر، ترى تكلفة الشحن بدقة عند الدفع، بمجرد إدخال عنوانك.
إلى أي البلدان تشحنون؟›
نشحن إلى بلجيكا وهولندا ولوكسمبورغ ومعظم دول الاتحاد الأوروبي. عند الدفع ترى فورًا إن كنا نوصل إلى بلدك وكم تكلفة ذلك.
هل يمكنني الاستلام في نقطة استلام؟›
نعم. عند الدفع تختار بين التوصيل إلى المنزل والتوصيل إلى نقطة استلام. نقطة الاستلام هي الأوفر، وهي مجانية في بلجيكا من 49 €.
الإرجاع والضمان والشكاوى
كيف أرجع شيئًا؟›
لديك 14 يومًا للتراجع من يوم استلام الشحنة. يجب أن يكون المنتج غير مستعمل وفي علبته الأصلية.
أبلغ عن الإرجاع عبر نموذج الاتصال أو اتصل بنا، مع رقم طلبك. نرسل لك عنوان الإرجاع والترتيبات. بمجرد وصول الشحنة إلينا، تسترد مالك خلال 14 يومًا على الحساب نفسه.
منتجي تالف أو ينقصه شيء›
أخبرنا خلال سبعة أيام عبر نموذج الاتصال وأرفق صورة. نرسل قطعة بديلة أو نعيد المبلغ، كما تفضل. لا تحتاج إلى إرجاع شيء أولًا.
كم مدة الضمان؟›
على كل ما تشتريه منا لديك الضمان القانوني لمدة سنتين على عيوب الصناعة. التلف نتيجة الاستخدام العادي غير مشمول. إن اعتقدت أن هناك خللًا، أرسل لنا صورة عبر نموذج الاتصال، وننظر في الأمر معًا.
الحساب وتسجيل الدخول
نسيت كلمة المرور›
في صفحة تسجيل الدخول انقر على نسيت كلمة المرور. تتلقى فورًا بريدًا فيه رابط لاختيار كلمة مرور جديدة. إن لم يصل، فانظر في البريد غير المرغوب.
ما فائدة الحساب؟›
في حسابك ترى جميع طلباتك وحالة التوصيل، وتعيد طلب ما اشتريته سابقًا بنقرتين، وتحفظ مفضلاتك للاحقًا.
كيف أغير عنواني أو بياناتي؟›
أرسل لنا رسالة مع صورة، أو اتصل بنا. نساعدك بكل سرور.