Apoio ao cliente

Sim, pode pagar simplesmente como visitante. Com uma conta acompanha a sua encomenda, encomenda de novo em dois cliques e guarda os seus favoritos. Criar uma conta leva meio minuto.

Com Bancontact, iDEAL, Visa, Mastercard ou uma transferência normal. Se escolher a transferência, a sua encomenda parte assim que o valor estiver na nossa conta.

Envie uma foto da sua gaiola, do aviário, do comedouro ou da peça que procura através do formulário de contacto. Dizemos-lhe qual o artigo que serve — mesmo que não saiba como se chama.

Enquanto a sua encomenda não tiver saído, é possível. Avise-nos o mais rápido possível através do formulário de contacto ou ligue-nos, indicando o número da encomenda.

Inicie sessão e vá a As minhas encomendas. Aí está o estado de cada encomenda e, assim que for enviada, o número de seguimento do transportador.

Encomendado antes das 15:00 num dia útil significa que a sua encomenda parte nesse mesmo dia. Na Bélgica costuma chegar no dia útil seguinte a casa ou ao seu ponto de recolha.

Na Bélgica a entrega é gratuita num ponto de recolha a partir de 49 € e gratuita em casa a partir de 69 €. Abaixo disso um ponto de recolha custa 5 € e uma entrega em casa 9,09 €.

Se encomendar para outro país, vê os custos exatos ao pagar, assim que tiver indicado a sua morada.

Enviamos para a Bélgica, Países Baixos, Luxemburgo e a maioria dos países da União Europeia. Ao pagar vê logo se entregamos no seu país e quanto custa.

Sim. Ao pagar escolhe entre entrega em casa e entrega num ponto de recolha. O ponto de recolha é a opção mais económica e na Bélgica é gratuito a partir de 49 €.

Tem 14 dias de reflexão a contar do dia em que recebe a encomenda. O artigo tem de estar por usar e na embalagem original.

Comunique sempre a devolução primeiro através do formulário de contacto ou por telefone, com o número da encomenda. Enviamos-lhe então a morada de devolução e as condições. Não envie nada sem avisar: não conseguimos associar a encomenda ao seu pedido.

Os custos de devolução são por sua conta, ou traz o artigo gratuitamente a Lille. Os artigos de levantamento devolvem-se sempre em Lille. Assim que o artigo chegar, é reembolsado em 14 dias na mesma conta.

Avise-nos no prazo de sete dias através do formulário de contacto e envie uma foto. Enviamos uma peça de substituição ou devolvemos o dinheiro, como preferir. Não precisa de devolver nada primeiro.

Em tudo o que compra connosco tem a garantia legal de dois anos sobre defeitos de fabrico. O desgaste por uso normal não está incluído. Se achar que há algum problema, envie-nos uma foto através do formulário de contacto, e vemos isso juntos.

Na página de acesso clique em Esqueci a palavra-passe. Recebe logo um e-mail com um link para escolher uma nova palavra-passe. Se esse e-mail não chegar, verifique o correio indesejado.

Na sua conta vê todas as suas encomendas e o estado da entrega, encomenda de novo em dois cliques o que já comprou e guarda os seus favoritos para mais tarde.

Inicie sessão e vá a Os meus dados ou As minhas moradas. Se alterar algo enquanto uma encomenda está a caminho, avise-nos também.