Servizio clienti
Qui sotto trovi le risposte alle domande che ci vengono poste più spesso. Se la tua non c'è, chiamaci o scrivici — di solito ti rispondiamo entro due ore.
Ordine e pagamento
Posso ordinare senza account?›
Sì, puoi pagare semplicemente come ospite. Con un account segui il tuo ordine, riordini in due clic e conservi i tuoi preferiti. Creare un account richiede mezzo minuto.
Come posso pagare?›
Con Bancontact, iDEAL, Visa, Mastercard o un normale bonifico. Se scegli il bonifico, il tuo ordine parte appena l'importo arriva sul nostro conto.
Quale misura o quale tipo mi serve?›
Manda una foto della tua gabbia, della voliera, della mangiatoia o del pezzo che cerchi tramite il modulo di contatto. Ti diciamo quale articolo va bene — anche se non ne conosci il nome.
Posso ancora modificare il mio ordine?›
Finché il tuo pacco non è partito, si può. Faccelo sapere il prima possibile tramite il modulo di contatto o chiamaci, indicando il numero d'ordine.
Consegna e spese di spedizione
Dov'è il mio pacco?›
Accedi e vai su I miei ordini. Lì trovi lo stato di ogni ordine e, appena è spedito, il numero di tracciamento del trasportatore.
Ordinato entro le 15:00 in un giorno lavorativo significa che il tuo pacco parte lo stesso giorno. In Belgio di solito arriva il giorno lavorativo successivo a casa tua o nel tuo punto di ritiro.
Quando non pago le spese di spedizione?›
In Belgio la consegna è gratuita in un punto di ritiro da 49 € e gratuita a domicilio da 69 €. Sotto queste soglie un punto di ritiro costa 5 € e una consegna a domicilio 9,09 €.
Se ordini verso un altro paese, vedi le spese esatte al momento del pagamento, appena hai inserito il tuo indirizzo.
In quali paesi spedite?›
Spediamo in Belgio, nei Paesi Bassi, in Lussemburgo e nella maggior parte dei paesi dell'Unione europea. Al momento del pagamento vedi subito se consegniamo nel tuo paese e quanto costa.
Posso farmi consegnare in un punto di ritiro?›
Sì. Al momento del pagamento scegli tra consegna a domicilio e consegna in un punto di ritiro. Il punto di ritiro è la scelta più conveniente e in Belgio è gratuito da 49 €.
Resi, garanzia e reclami
Come restituisco qualcosa?›
Hai 14 giorni di ripensamento dal giorno in cui ricevi il pacco. L'articolo deve essere inutilizzato e nella confezione originale.
Segnala sempre prima il reso tramite il modulo di contatto o per telefono, con il numero d'ordine. Ti inviamo poi l'indirizzo di reso e le modalità. Non spedire nulla senza averlo segnalato: non potremmo collegare il pacco al tuo ordine.
Le spese di reso sono a tuo carico, oppure riporti l'articolo gratuitamente a Lille. Gli articoli da ritirare si riportano sempre a Lille. Appena l'articolo arriva da noi, ti rimborsiamo entro 14 giorni sullo stesso conto.
Il mio articolo è danneggiato o manca qualcosa›
Faccelo sapere entro sette giorni tramite il modulo di contatto e allega una foto. Mandiamo un pezzo di ricambio o rimborsiamo, come preferisci. Non devi rispedire nulla prima.
Quanto dura la garanzia?›
Su tutto ciò che compri da noi hai la garanzia legale di due anni sui difetti di fabbricazione. L'usura dovuta al normale utilizzo non è compresa. Se pensi che ci sia un problema, mandaci una foto tramite il modulo di contatto, e la guardiamo insieme.
Account e accesso
Ho dimenticato la password›
Nella pagina di accesso clicca su Password dimenticata. Ricevi subito un'e-mail con un link per scegliere una nuova password. Se l'e-mail non arriva, controlla nella posta indesiderata.
A cosa serve un account?›
Nel tuo account vedi tutti i tuoi ordini e lo stato della consegna, riordini in due clic quello che hai comprato prima e conservi i tuoi preferiti per dopo.
Come modifico il mio indirizzo o i miei dati?›
Accedi e vai su I miei dati o I miei indirizzi. Se modifichi qualcosa mentre un ordine è ancora in viaggio, faccelo sapere.
Mandaci un messaggio con una foto, o chiamaci. Ti aiutiamo volentieri.